Domande frequenti
Ordini e spedizioni
Quando verrà spedito il mio ordine?
Gli ordini vengono elaborati in 1–2 giorni lavorativi (lun–ven). Quelli effettuati prima delle 16:00 (CET) vengono prioritizzati e affidati al corriere entro 24 ore lavorative. Gli ordini del weekend partono il primo giorno lavorativo successivo. Tempi totali stimati: 5–7 giorni lavorativi.
Cosa faccio se il mio ordine è danneggiato o manca qualcosa?
Per articoli danneggiati, contattaci entro 48 ore dalla consegna con foto del problema. Per articoli mancanti, scrivici entro 7 giorni dalla mail di spedizione. Trovi i dettagli nella Politica di Rimborso e Reso.
Spedite solo in Italia?
Sì, al momento consegniamo esclusivamente in Italia . Vedi la nostra Politica di Spedizione.
Ho scelto la taglia sbagliata. Come posso fare?
Puoi effettuare un reso entro 30 giorni e richiedere un cambio taglia. Scrivi a support@rassivo.com indicando numero d’ordine e taglia desiderata. Consulta la Politica di Rimborso e Reso.
Posso tracciare il mio ordine?
Certo. Alla spedizione riceverai una mail con numero di tracking DHL per seguire il pacco in tempo reale.
Come so se l’ordine è stato registrato?
Riceverai una email di conferma con il numero d’ordine. Se non la trovi entro 24 ore, controlla lo spam o contatta support@rassivo.com.
Posso annullare il mio ordine dopo l’acquisto?
Se non è ancora stato spedito, sì: contattaci subito a support@rassivo.com. Se è già partito, segui la procedura di reso. Maggiori info nella Politica di Annullamento dell’Ordine.
Domande su Ordini & Resi
Come posso restituire il mio ordine?
Scrivi a support@rassivo.com indicando numero d’ordine e motivo del reso.
Qual è il termine per effettuare un reso?
Hai 30 giorni dalla consegna per restituire l’articolo, purché integro, non usato e nella confezione originale.
Chi paga le spese di reso?
- A carico di Rassivo: se il prodotto è difettoso o l’errore è nostro.
- A carico del cliente: in caso di ripensamento o se l’articolo non corrisponde alle aspettative (le spese saranno detratte dal rimborso).
Posso cambiare taglia o modello?
Sì, entro 30 giorni dalla consegna, se l’articolo è inutilizzato, non danneggiato e con imballo originale. Scrivi a support@rassivo.com con il numero d’ordine; in base alla disponibilità, effettueremo il cambio.
Quando riceverò il rimborso?
Dopo la ricezione e la verifica del reso, elaboriamo il rimborso entro 7 giorni lavorativi. L’accredito avviene sul metodo di pagamento originale tramite Stripe (carta di credito/debito o Apple Pay). In base alla banca/emittente, la visualizzazione può richiedere 3–10 giorni lavorativi.
Se le spese di reso sono a tuo carico, verranno detratte dall’importo rimborsato.
Per assistenza: support@rassivo.com.
I prodotti personalizzati o su misura possono essere restituiti?
No, salvo difetto o danno. In tal caso contattaci subito per reso o sostituzione.
Cosa devo fare se i prodotti arrivano danneggiati?
Contattaci entro 24 ore dalla consegna con una foto dei danni. Copriremo le spese di reso e potrai scegliere sostituzione o rimborso totale.
Posso annullare l’ordine prima della spedizione?
Sì. Contattaci immediatamente a support@rassivo.com. Se l’ordine è già stato spedito, segui la procedura di reso al ricevimento del pacco.
Per maggiori dettagli, consulta la Politica di Rimborso e Reso e la Politica di Annullamento dell’Ordine.
Contatti
Hai bisogno di aiuto? Il nostro team è qui per te: taglie, ordini, resi o consigli di stile. Scrivici a support@rassivo.com (lun–ven 10:00–18:00 CET +1 ). Rispondiamo entro 6–24 ore. Preferisci? Compila il modulo e ti ricontattiamo noi.