Politica di rimborso e restituzione

Ultimo aggiornamento: 6 agosto 2025

Da Rassivo, la soddisfazione dei nostri clienti è una priorità assoluta. Se il tuo ordine non corrisponde alle aspettative, abbiamo predisposto una policy chiara e trasparente per garantire un’esperienza di acquisto semplice e serena.

Termine per il reso

Hai 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine per richiedere un reso. Trascorso tale termine, non potranno essere accettati resi.

Spese di reso

  • Prodotti difettosi o danneggiati: spese di reso a carico di Rassivo.
  • Cambio di opinione: spese di reso a carico del cliente; verranno detratte dall’importo rimborsato.
  • Nessun costo di reintegro: non applichiamo alcuna commissione di ripristino.

Come effettuare un reso

  1. Contatta il servizio clienti all’indirizzo support@rassivo.com, indicando il numero d’ordine e il motivo del reso.
  2. Ricevi istruzioni: una volta approvata la richiesta, ti invieremo le istruzioni dettagliate e, se applicabile, un’etichetta di reso prepagata.
  3. Prepara il pacco: restituisci i prodotti integri, non utilizzati, completi di tutti gli accessori e nell’imballo originale.

Policy di cambio

  • Termine per il cambio: entro 30 giorni dalla ricezione.
  • Condizioni: prodotto integro, non indossato, con imballo originale.
  • Richiesta di cambio: invia una mail a support@rassivo.com specificando il numero d’ordine e il modello desiderato.

Condizioni particolari

  • Prodotti difettosi o danneggiati: segnalali entro 48 h dalla consegna, allegando fotografia. Rassivo coprirà le spese di reso e ti proporrà cambio o rimborso.
  • Articolo errato: contattaci subito; ci occuperemo del ritiro gratuito e dell’invio dell’articolo corretto.
  • Collo smarrito: apriremo un’indagine con il corriere e ti offriremo sostituzione o rimborso completo.
  • Articoli non rimborsabili: i prodotti personalizzati o su misura non possono essere né resi né cambiati.

Annullamento dell’ordine

  • Prima della spedizione: puoi annullare l’ordine e ricevere rimborso integrale.
  • Dopo la spedizione: attendi la ricezione e segui la procedura di reso sopra descritta.

Tempi di elaborazione del rimborso

  • Segnala il reso entro 30 giorni dalla ricezione.
  • Il rimborso viene effettuato entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento e verifica del reso.
  • L’accredito avviene sul metodo di pagamento utilizzato (es. PayPal).

Indirizzo di reso

Unit E01, 10/F, Wong King Industrial Building,
2-4, Tai Yau Street, San Po Kong,
Hong Kong

I tuoi diritti

Questa policy è conforme alla normativa a tutela dei consumatori.

Informazioni di contatto


Orari di assistenza:
Lunedì–Venerdì, 10:00–18:00 (CET+1)
Rispondiamo entro 6–24 ore lavorative.